数字化环境中形成银行以人为本战略的结构模型
https://doi.org/10.17747/2618-947X-2025-2-191-197
摘要
在银行业数字化和客户体验要求不断提高的背景下，“以人为本 ”的概念显得尤为重要。本文致力于在银行中建立以人为本的营销战略结构模型，不仅关注客户，还关注员工、合作伙伴和社会。研究的目的是制定一种全面的方法，将以人为本作为银行在数字环境中实现可持续发展的基础。方法框架包括客户和内部数据分析、情感分析和 B4H 概念。研究确定了模型的四个关键层次：企业文化、增强客户体验、社会责任和以人为本的数字化。报告介绍了 SDNA、BTI、EPI 和 CPI 指数的计算方法，这些指数可对战略实施的有效性进行评估。其实际意义在于，可以根据特定组织的具体情况调整所提出的模型，并开发灵活的工具来管理情感和参与度。该方法的独创性体现在将情商、数字化解决方案以及客户和员工共同创造价值融为一体。这篇文章对金融行业的营销、数字化转型和人力资源管理研究人员很有意义。
关于作者
Y. V. Tyan
俄罗斯联邦政府财政金融大学(俄罗斯，莫斯科)
俄罗斯联邦
俄罗斯联邦
研究生, 俄罗斯联邦政府财政金融大学(俄罗斯，莫斯科). ORCID: 0009-0005-4746-4640.
科学研究兴趣领域:市场营销、银行管理层制定以人为本的营销战略、产品营销。
参考
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评论
供引用:
Tyan Y.V. 数字化环境中形成银行以人为本战略的结构模型. 战略决策和风险管理. 2025;16(2):191-197. https://doi.org/10.17747/2618-947X-2025-2-191-197
For citation:
Tyan Y.V. Structural model for creating a human-centered banking strategy in a digital environment. Strategic decisions and risk management. 2025;16(2):191-197. https://doi.org/10.17747/2618-947X-2025-2-191-197
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